En Crystalkind, nos esforzamos por ofrecer joyas de alta calidad y satisfacción garantizada. Para asegurar la mejor experiencia a nuestras clientas, te invitamos a revisar nuestras políticas de cambios y devoluciones:
1. Plazo para Cambios
Las clientas cuentan con un plazo máximo de 7 días hábiles desde el día que recibe su pedido para solicitar un cambio en caso de que la joya presente daños de fabricación en el engaste o daños evidentes al momento de recibirla
2. Condiciones para Cambios:
- El cambio aplicará únicamente si la joya se encuentra en su estado original, sin señales de uso adicionales.
- La joya deberá presentarse en buen estado y su comprobante de pago (emitido vía Izipay o Contable).
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y podrían tardar hasta 72 horas hábiles en procesarse.
- Enviar correo a hola@crystalkindperu.com para poder realizar la solicitud y agendar la fecha en la cuál se realizará el cambio para una atención personalizada. La respuesta de comunicación puede demorar entre 24 a 48 hrs hábiles.
3. En casos excepcionales, se accederá a la Devolución de Dinero sólo si:
- La joya presenta un daño irreparable de fábrica, como desgaste en el enchape o defectos en las piedras que no se puedan solucionar. No válido en venta de joyas vía Live, SALE EN VIVO o venta presencial.
- Cuando, por tema de stock, la pieza no se encuentra disponible para cambio.
- En caso proceda a la devolución, el reembolso será procesado mediante Yape o transferencia vía BCP en un plazo de 72 hrs dentro de los días laborables después de atendida su solicitud
4. Restricciones
- No se aceptarán devoluciones o cambios por razones de preferencia personal (como cambio de opinión o preferencia por otro modelo).
- Los productos que hayan sido sometidos a reparaciones externas o modificaciones no aplicarán para cambios ni devoluciones.
Para cualquier duda o solicitud, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@crystalkindperu.com o visita nuestra tienda en Calle Manuel A. Fuentes 562, San Isidro de lunes a viernes de 10 am a 1 pm y de 2 a 8 pm (No válido durante feriados o fechas festivas)